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Aviso de Privacidad Navimex Contigo
NASTA VIAJES DE MEXICO, S.A. de C.V. (en lo sucesivo denominada como “ NAVIMEX”
o la “Compañía”), una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de México
con domicilio en Ocampo número 250 Poniente, Centro de Monterrey, Nuevo León,
México, Código Postal 64000.
Al usuario que accede, navega o utiliza la APP NAVIMEX Contigo y los sitios web de NAVIMEX,
en lo sucesivo se le denominará como el “Pasajero”. NAVIMEX presta al Pasajero con
base en sus necesidades de desplazamiento a través de APP NAVIMEX Contigo con interacción
de información fuera de línea, en tiempo real y una efectiva adecuación de recursos a
través del análisis de una gran cantidad de datos (en lo sucesivo denominados como los
“Servicios”).
Este Aviso de Privacidad de APP NAVIMEX Contigo (en lo sucesivo denominado como el “Aviso
de Privacidad”), en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso de APP NAVIMEX
establecen la base sobre la cual se procesará la Información Personal recabada.
Por favor lea este Aviso de Privacidad cuidadosamente, entiéndalo y acéptelo
plenamente antes de utilizar APP NAVIMEX Contigo. Si el Pasajero no está de acuerdo con
cualquier punto de este Aviso de Privacidad, debe dejar de utilizar APP NAVIMEX Contigo
inmediatamente. Cuando el Pasajero comienza a utilizar APP NAVIMEX Contigo, el Pasajero
ha aceptado que NAVIMEX puede recopilar, revelar, utilizar, procesar, compartir,
transmitir y proteger la Información Personal del Pasajero en cumplimiento con este
Aviso de Privacidad.
- Procesamiento de la Información Personal
APP NAVIMEX Contigo es propiedad de NAVIMEX y es operada por dicha compañía. NAVIMEX
podrá obtener, revelar utilizar, procesar y transmitir la Información Personal del Pasajero y
procesará y tratará la Información Personal del Pasajero de conformidad con este Aviso
de Privacidad y la Ley.
1.1 Información Personal se refiere a lo que permita identificar la identidad de una
persona física, por sí o conjuntamente, en su caso, y en esta Política incluye, entre otra
información, el nombre, número de teléfono móvil, fotografía, domicilio postal, ubicación,
información de acceso, contenido de búsqueda, información del dispositivo, operador de
telecomunicaciones y dirección IP. - Recopilación de Información Personal
2.1 NAVIMEX podrá recopilar la Información Personal, incluyendo sin limitación, la
siguiente información:
i. Información Personal
El Pasajero podrá proporcionar su número de teléfono móvil, nombre, dirección de correo
electrónico y toda la Información Personal relevante en APP NAVIMEX Contigo. NAVIMEX
reconocerá la identidad del Pasajero y prestará al Pasajero los servicios ofrecidos en
APP NAVIMEX Contigo.
NAVIMEX recopila dicha información conforme a las leyes y reglamentos para la
seguridad personal y de los bienes del Pasajero. Si el Pasajero no proporciona dicha
información, no podrá tener total acceso a los Servicios de APP NAVIMEX.
AVISO DE PRIVACIDAD DE APP NAVIMEX
ii. Información que el Pasajero podrá Proporcionar
El Pasajero podrá proporcionar, entre otra información, su fotografía, dirección y otra
Información Personal a su discreción.
iii. Ubicación
NAVIMEX recabará la información de ubicación del Pasajero cuando APP NAVIMEX Contigo se
ejecute en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación
abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo del Pasajero. NAVIMEX obtendrá la
ubicación del Pasajero a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que proveen
información relevante (como proporcionar información a NAVIMEX sobre dispositivos
cercanos, puntos de acceso a Wi-Fi e información de la estación base) para proveer los
Servicios de una mejor manera.
iv. Viaje
NAVIMEX recopilará información sobre el lugar donde inicie el viaje del Pasajero y su
destino, su ruta y duración del viaje. NAVIMEX recaba la información antes mencionada
con base en los requerimientos de las leyes y reglamentos aplicables, la protección
personal y de los bienes del Pasajero, así como la demanda del Pasajero para resolver
controversias de conformidad con las reglas de APP NAVIMEX Contigo.
v. Información de Llamadas
NAVIMEX podrá grabar y recabar el contenido de las llamadas y los mensajes que haga
o envíe el Pasajero a través de APP NAVIMEX Contigo, incluyendo sin limitación, la duración de
la llamada, el número de teléfono móvil de las partes en comunicación. NAVIMEX
conserva dicha información a través de la grabación de llamadas, para verificar los
hechos y atender las quejas en caso de controversias o accidentes del Pasajero.
vi. Estado de Orden y operación
NAVIMEX podrá registrar el estado de las órdenes y operaciones del Pasajero.
NAVIMEX recaba dicha información conforme las leyes y reglamentos aplicables para la
seguridad personal y de los bienes del Pasajero y para contar con pruebas en caso de
controversias.
2.2 Servicio al Cliente
Cuando el Pasajero contacte al equipo de servicio al cliente, NAVIMEX registrará la
información de la llamada del Pasajero, sus comentarios o sugerencias, el nombre y la
información de contacto y cualquier otra información proporcionada por el Pasajero
mediante la grabación de llamadas y en forma de registro manual, de manera que
NAVIMEX pueda manejar las disputas, resolver los problemas o dar retroalimentación al
Pasajero. Si el Pasajero se niega a que NAVIMEX recopile dicha información, tal negativa
podrá resultar en que nuestro equipo de servicio cliente no podrá ser capaz de solucionar
las disputas, pero no afectará el uso de las funciones comerciales centrales de APP
NAVIMEX por parte del Pasajero.
2.3 Servicios de Terceros
AVISO DE PRIVACIDAD DE APP NAVIMEX
Durante el curso del uso de servicios de terceros por el Pasajero, NAVIMEX recopilará
(incluyendo la información proporcionada por el Pasajero y la información registrada por el
sistema) la Información Personal necesaria del Pasajero y la compartirá con el tercero que
preste los servicios, de manera que éste pueda proporcionar al Pasajero los servicios
apropiados. Si el Pasajero se niega a que se recopile dicha información, puede que no
sea capaz de utilizar los servicios de terceros a través de APP NAVIMEX Contigo, pero tal
negativa no afectará el de las funciones comerciales principales de APP NAVIMEX Contigo que
utilice el Pasajero.
- Permisos de Dispositivos
3.1 APP NAVIMEX Contigo podrá solicitar algunos permisos en el dispositivo del Pasajero. Se
considerará que los Pasajeros otorgan permisos de acceso a Internet en el dispositivo
cuando accedan a o utilicen APP NAVIMEX Contigo.
3.2 El Pasajero puede decidir cancelar todos o algunos de los permisos en el dispositivo,
para impedir que NAVIMEX recopile la Información Personal correspondiente. En los
distintos dispositivos, la forma para otorgar y cancelar permisos puede ser distinta.
Póngase en contacto con los desarrolladores del sistema y del dispositivo para obtener
información detallada. - Almacenamiento de Información Personal
4.1 Periodo de Almacenamiento de la Información Personal
i. NAVIMEX mantendrá la Información Personal del Pasajero continuamente mientras
éste utilice los servicios de APP NAVIMEX Contigo.
ii. El Pasajero podrá cancelar la cuenta en APP NAVIMEX Contigo. NAVIMEX NO conservará la
Información Personal del Pasajero para la seguridad personal y de los bienes del
Pasajero, salvo que el Pasajero expresamente solicite a NAVIMEX hacerlo o en el caso
de que la ley o regulación aplicable establezca lo contrario.
iii. Si el Pasajero desea eliminar su Información Personal, podrá contactar al área de
servicio al cliente para presentar la solicitud correspondiente. NAVIMEX eliminará su
Información Personal de conformidad con lo establecido por las leyes y reglamentos
aplicables dentro de un periodo de tiempo razonable, de acuerdo con las prácticas de
negocio.
4.2 Almacenamiento de Información
La Información Personal del Pasajero recabada por NAVIMEX se transmitirá y
almacenará en centros de datos en México que sean controlados por NAVIMEX y sus
filiales o cualquier lugar apropiado y de conformidad con lo establecido por las leyes y
reglamentos aplicables. - Uso de la Información Personal
5.1. El Pasajero reconoce y acepta que la Información Personal del Pasajero será
utilizada para los fines especificados en el apartado “Recopilación de Información
Personal”.
AVISO DE PRIVACIDAD DE APP NAVIMEX
5.2. El Pasajero reconoce y acepta que la Información Personal del Pasajero puede ser
utilizada en los casos que están directa o razonablemente relacionados con los objetivos
establecidos en el apartado “Recopilación de Información Personal”:
a. El Pasajero reconoce y acepta que NAVIMEX podrá analizar Información Personal
para brindar al Pasajero un servicio más personalizado y conveniente.
b. El Pasajero reconoce y acepta que NAVIMEX podrá diseñar, desarrollar y promocionar
productos y servicios nuevos basados en las estadísticas de Información Personal del
Pasajero.
c. El Pasajero reconoce y acepta que NAVIMEX podrá analizar la Información Personal
del Pasajero y compartir dichas estadísticas con un tercero para el propósito de prestar
los Servicios.
d. El Pasajero reconoce y acepta que NAVIMEX enviará información y avisos por distintos
medios, los cuales pueden incluir, entre otros, el código de verificación, las notificaciones
necesarias relacionadas con los productos o servicios, noticias sobre los servicios de
APP NAVIMEX Contigo, así como actividades de mercadotecnia e información promocional
especial, e información promocional de un tercero en cooperación con APP NAVIMEX Contigo u
otro contenido que pueda interesarle al Pasajero. Si el Pasajero no desea continuar
recibiendo la información mencionada, puede darse de baja a través de la forma de
cancelación de suscripción.
5.3. En el supuesto que NAVIMEX utilice la Información Personal del Pasajero más allá
del alcance que está directa o razonablemente relacionado con los objetivos establecidos
en el presente Aviso de Privacidad, NAVIMEX lo notificará al Pasajero.
- Intercambio, transferencia y publicidad de la Información Personal
6.1 El Pasajero reconoce y acepta que NAVIMEX mantendrá la confidencialidad de la
Información Personal del Pasajero de conformidad con lo establecido en las leyes y
reglamentos. NAVIMEX no compartirá la Información Personal del Pasajero con otras
personas, excepto en los siguientes casos:
i. Con el propósito de realizar los fines comerciales legítimos de sus afiliadas y
subsidiarias.
ii. Cuando pudiera compartir información sobre el Pasajero con líneas aéreas, empresas
de rentas de autos, hoteles, podrá incluir el número de teléfono, y la demás Información
Personal que requiera APP NAVIMEX Contigo.
iii. Con las empresas afiliadas y las Empresas Externas que vea conveniente NAVIMEX.
iv. A vendedores, prestadores de servicios y otros socios que globalmente apoyan los
negocios de NAVIMEX, mediante, por ejemplo, la prestación de servicios de
infraestructura técnica, el análisis de cómo se utilizan los servicios de NAVIMEX, la
evaluación de la efectividad de los servicios, la prestación de servicios cliente, o
facilitando y procesando los pagos. Estos socios tienen obligaciones de confidencialidad
acordes a este Aviso de Privacidad y a los acuerdos que NAVIMEX celebra con ellos.
AVISO DE PRIVACIDAD DE APP NAVIMEX Contigo
v. Con la finalidad de proteger los derechos e intereses legítimos del Pasajero, podrá
proporcionar a los interesados la información necesaria para resolver cualquier
controversia relacionada con una operación.
vii. De ser necesario, revelar la Información Personal del Pasajero a las autoridades
administrativas o judiciales de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables.
viii. Otras situaciones que permita el Pasajero.
6.2 NAVIMEX mantendrá la Información Personal del Pasajero de manera confidencial de
acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. NAVIMEX no revelará públicamente la
Información Personal del Pasajero salvo que éste haya previamente otorgado su
consentimiento o autorización explícitamente, o de acuerdo con lo que exija la ley.
6.3 En el caso de una adquisición, fusión, reestructuración y otros cambios, NAVIMEX
exigirá a su sucesor que cumpla con el presente Aviso de Privacidad. Si dicho sucesor
necesita cambiar la finalidad de uso de la Información Personal, obtendrá el previo
consentimiento explícito del Pasajero.
- Uso de Datos Financieros
Para efectos de claridad, no obstante, cualquier término y disposición en contrario
contenido en este Aviso de Privacidad, NAVIMEX NO recopilará ni transmitirá los Datos
Financieros del Pasajero a tercero alguno salvo por los proveedores de servicios que
lleven a cabo el procesamiento de pagos o cualquier otro servicio financiero aplicable.
7.1 Datos financieros se refiere, sin limitación a información sobre tarjetas de débito o
crédito o información sobre cualquier otro método de pago, cuentas bancarias, registros
de facturas, registros de pagos, registros de buró de crédito, recibos de pago, información
sobre identificación fiscal y cualquier otra información patrimonial que pueda ser relevante
para que NAVIMEX pueda para prestar los Servicios (en lo sucesivo denominada como
“Datos Financieros” y conjuntamente con los “Datos Personales” se denominarán como
“Información Personal”). - Oposición
NAVIMEX protegerá el derecho del Pasajero a retirar su consentimiento de las siguientes
maneras:
a. El Pasajero podrá retirar su consentimiento dándose de baja tal y como se describe en
la información comercial.
b. El Pasajero podrá retirar a NAVIMEX su autorización para acceder a su Información
Personal a través de la característica de configuración del dispositivo para cancelar los
permisos correspondientes del mismo (incluyendo ubicación, libreta de direcciones, foto,
micrófono, cámara, notificación, etc.).
c. El Pasajero también podrá retirar parte de la autorización cancelando la información de
la tarjeta bancaria, eliminando información etc.
Cuando el Pasajero retire su consentimiento o autorización, NAVIMEX podrá no continuar
prestando al Pasajero los servicios correspondientes a la autorización retirada al
Pasajero. Sin embargo, cuando el Pasajero retire su consentimiento o autorización, esto
AVISO DE PRIVACIDAD DE APP NAVIMEX Contigo
no afectará el procesamiento de la Información Personal con base en el consentimiento
que haya otorgado antes de retirarlo.
8.1 Si el Pasajero no puede acceder a, rectificar, cancelar o eliminar su Información
Personal y retirar su consentimiento, podrá contactar al equipo de servicio de cliente en
línea o vía telefónica a través de la función de “servicio al cliente” de APP NAVIMEX Contigo.
- Datos Compartidos del Pasajero
9.1 El Pasajero puede compartir su ubicación y viaje con otras personas con base en los
servicios de APP NAVIMEX Contigo.
9.2 Cuando el Pasajero comparta su ubicación, viaje o cualquier otra Información
Personal con otras personas, con prestadores de servicios externos, o utilice dicha
información en conjunto con los servicios de terceros o utilice los enlaces de servicio de
terceros, es posible que el Pasajero revele su Información Personal o permita a terceros
acceder a la misma.
9.3 Recomendamos que el Pasajero lea el aviso de privacidad de dichas redes sociales o
prestadores de servicios externos para entender cómo procesan las Información Personal
del Pasajero. El Pasajero será responsable de las consecuencias de proporcionar o
compartir su Información Personal con dichos terceros u otras personas al utilizar
servicios de terceros, y la parte responsable correspondiente asumirá la responsabilidad
en la medida permitida por la ley.
9.4 Cuando el Pasajero comparta públicamente cualquier información en APP NAVIMEX Contigo,
cualquier persona podrá ver o acceder a dicha información cuando utilice APP NAVIMEX Contigo,
tales como las fotos, evaluaciones y otra información que suba el Pasajero a APP
NAVIMEX Contigo. Como la información que comparta voluntariamente el Pasajero al utilizar
nuestros servicios puede implicar la Información Personal del Pasajero u otras personas,
el Pasajero debe tener cuidado y asumir su propia responsabilidad. - Cambios
10.1 En caso de que ocurra cualquiera de los siguientes cambios en APP NAVIMEX Contigo,
NAVIMEX hará las modificaciones correspondientes a este Aviso de Privacidad
oportunamente:
a. Cambios de las funciones de negocios de APP NAVIMEX Contigo.
b. Cambios a las reglas de uso de la Información Personal del Pasajero.
c. Cambios en la información de contacto de NAVIMEX Contigo y en sus canales para presentar
quejas.
d. Otros cambios que puedan afectar la seguridad de la Información Personal del
Pasajero o los derechos de privacidad del Pasajero.
10.2 NAVIMEX Contigo no limitará los derechos del Pasajero conforme a este Aviso de Privacidad
sin el consentimiento expreso del Pasajero.
10.3 Salvo que se especifique lo contrario, el Aviso de Privacidad actualizado entrará en
vigor a partir de la fecha de publicación.
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Gracias al establecimiento de protocolos de higiene, Navimex como miembro ANAV consigue el sello Safe Travels otorgado por World Travel & Tourism Council.
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